Kundendienst und Kundenservice:

Kundendienst Informationen ist ein Projekt, das systematisch und immer wieder Kundendienstdaten von gängigen aber auch weniger bekannten Herstellern aus dem Haushalts und Elektrogeräte Bereich aller Art sammelt, aufarbeitet und sie für den Kunden kompakt zusammenstellt und präsentiert.

Unser Leistungspaket umfasst folgende Bereiche?

•   • Beratung hinsichtlich der Wirtschaftlichkeit Ihres Gerätes
•   • Kundenorientierte transparente Abrechnung
•   • verbindlicher Kostenvoranschlag
•   • Garantie auf Ersatzteile (2 Jahre)
•   • Auf Wunsch erhalten Sie ein Leihgerät
•   • Wir zeigen Ihnen Finanzierungsmöglichkeiten
•   • Anlieferung, Aufbau und Anschluss Ihrer Neugeräte
•   • Entsorgung von Altgeräten sowie Vor-Ort-Service

Was versteht man unter Kundendienst?

Kundendienst oder auch Kundenservice ist eine Abteilung in einem Unternehmen welche sich speziell mit den Bedürfnissen von Kunden beschäftigt. Das heißt genau sich mit Fragen, Problemen und Kritiken der Kunden zu befassen. Vorwiegend handelt es sich immer um Anliegen die erst nach dem Kauf entstehen daher wird ein Kundendienst im internationalen Bereich auch After Sales genannt. Das weitläufige Aufgabengebiet eines Service Mitarbeiters beläuft sich in der Regel auf Fragen zur Gewährleistung und falls eine Reparatur in Anspruch genommen werden muss vermittelt oder entsendet dieser Mitarbeiter einen Techniker zu dem Kunden nach Hause. Selbstverständlich fällt auch die Bestellannahme für Ersatzteile oder eine fachkundige Auskunft über die Bezugsquellen in seinen Arbeitsbereich.

Heut zu Tage bieten viele Firmen Hotlines an, bei denen der Kunde, teilweise rund um die Uhr und an 7 Tagen in der Woche, anrufen kann und entweder Informationen abrufen kann oder bei Bedarf an einen dem Problem entsprechenden Fachberater weiter geleitet wird. Dem Service eines Unternehmens wird in erster Linie die Aufgabe zu teil, sich den Kundenwünschen anzunehmen, bei Fragen mit kompetenter Beratung zur Seite zu stehen und bei Problemen jeglicher Art mit professionellen Antworten und respektablen Lösungsvorschlägen zu punkten. Der Kundendienst dient nicht nur der Zufriedenstellung des Kunden sondern auch dessen langfristige Bindung an das Unternehmen soll durch den Service gesichert werden.

Jeder Kunde erinnert sich gerne an ein Unternehmen wo alles gestimmt hat, sprich das Gerät ist toll, als es einen Defekt hatte wurde er sehr gut und kompetent beraten und als er dann noch ein paar Fragen hatte wurden diese ebenfalls fachkundig und professionell beantwortet,dadurch wird der Kunde bei dem jeweiligen Unternehmen Stammkunde werden. Gleichzeitig können die Firmen ihre Kundendienste auch für die eigenen Zwecke nutzen, indem die Anregungen und die Kritik der Kunden aufgenommen, analysiert und dann in Handlungsprozesse verarbeitet werden. Aus Beispielsweise technischen Kritiken können Verbesserungsvorschläge für neue Produkte entwickelt werden die dann die Qualität des Gerätes verbessern.